سياسة الاستبدال والاسترجاع
📅 فترة الإرجاع
يحق لك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الطلب. بعد هذه الفترة، لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال إلا إذا ثبت أن المنتج معيب.
⚙️ المنتجات المعيبة
إذا استلمت منتجًا معيبًا بسبب خلل في التصنيع:
تواصل معنا فورًا وسنقوم بتقييم الحالة.
إذا تم التأكد من العيب، سنرسل لك منتجًا بديلاً مجانًا.
شروط الاستبدال:
الإبلاغ خلال 14 يومًا من الاستلام.
أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
إرفاق دليل يوضح العيب (صورة أو فيديو).
📦 الضرر أثناء الشحن
إذا تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن، سنوفر لك بديلًا مجانيًا بعد التحقق من الضرر.
التقط صورًا واضحة للتغليف والمنتج فور الاستلام.
تواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج التالف.
🔄 استلام منتج غير صحيح
إذا طلبت منتجًا محددًا (مثال: جهاز للأذن اليمنى) واستلمت منتجًا مختلفًا (مثال: جهاز للأذن اليسرى)، سنقوم بـ:
شحن المنتج الصحيح دون أي تكلفة إضافية.
تغطية تكاليف الإرجاع إن وُجدت.
ينطبق ذلك إذا:
كان المنتج مختلفًا بشكل واضح عن طلبك المؤكد.
تم إشعارنا خلال 14 يومًا من الاستلام.
💯 في حال كان المنتج غير مطابق للإعلانات
إذا تبيّن أن المنتج المستلم لا يتوافق مع المواصفات أو المزايا المذكورة في إعلاناتنا الرسمية، يحق لك طلب استرداد كامل للمبلغ بعد إعادة المنتج إلينا بنفس حالته الأصلية.
💰 طلبات الاسترداد – في حالات ومحدودة
يمكننا النظر في استرداد كامل خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام فقط إذا:
تم تقديم الطلب خلال 7 أيام.
المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وبحالته الأصلية المختومة.
مرفق بإيصال الشراء وصور توضح حالته الممتازة.
ملاحظات هامة:
يتم خصم تكلفة الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.
يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع مع رقم تتبع.
يتم الاسترداد بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة عليه.
❗ الاستثناءات وعدم القبول
لا يتم منح استرداد كامل لمجرد تغيير الرأي أو بدافع الفضول.
لا يتم استرداد قيمة المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المصممة حسب الطلب.
الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال لا تشملها السياسة.